我先打电话问了下，客服先问了我的基本情况，然后建议我最好带着资料去门诊找医生先评估一下，看是否必要做，而不是急着让我下单。这种不功利、先为患者着想的态度，让我对他们好感倍增，后来才决定在这里做。

报告出来后，我有些遗传方面的问题不太确定。原本以为只解释肿瘤部分，没想到顾问很负责，主动帮我联系了公司的遗传咨询老师做免费附加解读，很惊喜。

网上信息杂，自己查基因检测看得头晕。打了咨询电话，顾问逻辑清晰，一步步帮我理清了：我这种有肠癌家族史的该不该做、做了主要解决什么疑问、结果出来怎么看。感觉像是上了一堂简洁的科普课，心里亮堂了才做的决定。

作为术后复查的一部分做的这个检测。最满意的是报告格式，重点突出，结论明确，还有专门的‘患者概要’和‘医生概要’两部分。我一看就明白，拿给医生看，医生也说信息呈现得很专业，节省了门诊时间。

从公众号了解到产品，加了顾问微信。她朋友圈分享很多甲状腺健康知识，不是光发广告。我问她问题，即使下班时间她也会回，有次还发语音条详细解释，感觉像个可信赖的健康管家。

检测前心理压力很大，怕查出问题。咨询医生很敏锐地察觉到了我的情绪，专门花时间做了心理疏导，告诉我“知情是为了更好地预防和管理，不是负担”。这句话一下子点醒了我。技术好固然重要，但这种人文关怀更难得。

我是肝癌家属，父亲情况比较复杂，咨询时问了很多细节。客服没有马上回答，而是说‘这个问题比较专业，我请技术老师稍后回您电话’。过了一小时，真的有一位技术老师打来，解释得非常透彻。这种‘不瞎说、不敷衍’的态度，让我们觉得特别可靠。

检测是为我爸爸做的，他年纪大不太会用手机。客服知道后，所有重要的通知和提醒都直接联系我，非常灵活变通。这种人性化的服务细节真的很加分。

从公众号看到信息，试着留言问了一下。没想到很快就有人电话我，而且不是推销，是先了解我的基本情况，判断是否适合做这个检测。这种不功利的态度很难得。

最开始是冲着技术品牌来的，但被服务暖到了。客服知道我是在术后恢复期，主动建议我可以预约周末的解读时间，不耽误平时休息。这么小的细节都能考虑到，感觉是真的站在用户角度想问题。

第一次做基因检测，啥都不懂。客服提前把注意事项、流程做成了简单的流程图发给我，一目了然。采血点的工作人员也很友善，主动问我紧不紧张。整个流程像有人手把手带着走，对新手非常友好。

咨询老师特别实在，听说我已经自费做过一些基础基因检测后，她仔细核对了项目，告诉我120基因里哪些是新增的、可能对我有价值的，避免了不必要的重复花费。

对比了好几家才选的这里。咨询时，顾问能客观分析各家优势，不贬低同行，这点让我觉得靠谱。报告内容很详实，附录里有详细的基因和药物说明，可以给主治医生做参考。

我老公是肝癌，医生建议查查有没有遗传风险。我们咨询时问了很多跨癌种的问题，顾问知识面很广，没有只局限在肠癌领域，还帮忙联系了遗传咨询的老师给我们做补充解答。服务超出了我的预期。

整个过程接触了好几位工作人员，从客服到顾问再到报告解读专家，态度都特别好，而且专业一致，没有出现前后说法矛盾的情况。感觉他们内部培训很到位，团队协作也好，体验很顺畅。